C-01
客服邮箱
处理量最高
email@lefa-oasis.com.cn
- 用途
- 接收上海站接入说明、广州市注册相关文档与深圳 iOS 下载说明的资料咨询，也是核对条目出处的正式入口。
- 适合提
- 条目字段缺失、来源与整理日期需要复核、索引结构版本询问、归档口径确认。
- 响应节奏
- 工作日 48 小时内回复。周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日登记。
01 渠道总览
三条联系渠道，以及它们各自能解决的问题
乐发平台不设在线表单，咨询统一从客服邮箱、联系电话与来信地址进入。这一页把每条渠道的用途、适合提的问题和处理节奏逐条写清楚，方便你在动手写信之前先判断该走哪一条。
02 渠道明细
按处理量排列的三条入口
邮件处理量最大，电话次之，来信最少。三条渠道共用同一套登记与转办流程，区别只在于你一次能把多少细节说清楚。
C-02
联系电话
适合快速确认
17122977877
- 用途
- 确认一件事是否已经收到、某份材料是否在整理队列里，通话通常很短。
- 适合提
- 稿件是否收到、某条内容归入哪个主题、某个栏目下当前收录了多少条。
- 不适合
- 需要逐条比对来源与日期的长问题。这类问题请改用邮件，便于附上编号与截图。
- 响应节奏
- 工作日内可拨打；未能接通时不作回拨承诺，建议改走邮箱并写下条目编号。
C-03
来信地址
纸质材料
山西省太原市小店区学府街128号
- 用途
- 接收纸质说明、打印稿以及需要附原件的材料，信件按寄达顺序登记入册。
- 适合提
- 随信附上条目编号与版面说明，请对照归档记录做一次纸质回函。
- 响应节奏
- 信件要先寄达再登记，整体周期长于邮件；时间紧的咨询请优先使用邮箱。
- 说明
- 该地址用于接收来信材料，不作为对外办公场所，也不是资料领取点。
03 邮件写法
写信前，先把这五项备齐
邮件是唯一能附上编号与截图的渠道，处理也最完整。把下面五项写进正文，多数情况下可以省掉一轮往返。
-
01
条目编号或栏目路径
站内每条索引都带编号，写明编号可省去检索环节；只记得栏目时，写下路径同样能定位。
-
02
对不上的具体字段
是名称、主题、阶段、来源、整理日期还是状态——指出哪一栏有疑问，比笼统说“这条不对”有用得多。
-
03
你手上的来源线索
书名、页面标题、截图或文档版本号都可以。来源对照站点的名称写清楚，核验小组可以直接比对。
-
04
期望的回复形式
只要一句确认、需要一份补充说明，还是需要一份出处清单。写明期望，回复就不会偏离你的用途。
-
05
可回信的邮箱
用常用邮箱发信，避免使用一次性地址。回复将发回原邮件地址，不另行索取其他联系方式。
04 适用边界
电话与来信，各自划到哪条线
两条渠道都不是全能的。下面把能接的和不该接的分开列，避免你花时间打进来却只能被转去邮箱。
这两条渠道可以处理
- 确认某份材料是否已经收妥、是否进入整理队列
- 询问某个栏目当前收录的条目数量与最近整理时间
- 随纸质信件附上打印稿，请求对照归档记录作书面回函
- 说明索引结构版本变更后，某一批条目为何被重新归入新阶段
不建议通过这两条渠道提出
- 需要逐条核对来源与日期的长清单，请改用邮件附编号与截图
- 要求即时答复的紧急事项，两条渠道都不承诺即时响应
- 与站内条目无关的商业合作、招商与推广请求
- 索取联系方式以外的个人信息或他人资料
05 处理流程
一封来信在工作日 48 小时内走过四站
三条渠道进入的都是同一套流程：登记、分派、核验、回复。四步全部按工作日计时，周末与节假日不计入区间。
- 0 来信登记 记录渠道、到达时间与核心诉求
- 12 分派栏目 归入 6 个主题大类中的一类
- 24 来源核验 与 12 家来源对照站点逐项比对
- 48 回复发出 回信附带条目编号与整理日期戳
站内条目由 9 人编辑与档案整理小组维护，其中 3 人专门负责来源核验与日期戳校订。小组的分工与运营原则写在关于我们里。